前言

       政务微博开启了政府和民众沟通的新时代，从众多社交工具和信息发布平台中脱颖而出，其便利的发布方式、友好的互动体验和迅捷的传播速度，与传统媒介相比较都是后者难以望其项背的；环保部门也在持续探索微博问政之道，低成本宣传环保政策、不限地域普及环保知识、随时征集微博网友参加环保活动、了解网友对环保工作的看法和行为，对网友污染投诉进行积极有效的反馈及沟通交流等，这些唾手可得的便利，使得愈来愈多的环保部门选择更好地利用这个新媒体平台，坚持以人民为中心，让人民群众满意，并籍此从根本上提振民众向心力。

      整体而言，2017年江苏省环保政务微博呈现蓬勃发展趋势，继续向深度和广度发展，在促进政府信息公开、提高政府服务水平、提升公民社会参与度等方面发挥了正面作用。为积极响应国务院号召，吸引更多的公众利用微博的便利渠道监督污染源，并积极参与向环保部门政务微博投诉环境污染问题，促进政务机构服务力的提升以及网络政务互动力的提升，通过微博建立政府解答疑惑、回应关切的渠道，并构建政府与公众互动交流的桥梁，绿色江南公众环境关注中心对江苏省39个（省级1个，市级13个，县市级25个）经过新浪微博认证的环保政务官方微博，依据传播力、服务力、互动力为主要指标，综合运用内容分析和数据统计方法，为江苏省各市、县环保政务微博排名，以促进环保政务微博政务机构与网民间更多的良性共振，并希望通过微博筑起绿色屏障。

一、2017年江苏环保政务微博排名总榜

1、环保政务微博榜单指标说明
绿色江南公众环境关注中心发布“2017年江苏环保政务微博排名”，评价对象包括江苏省所有通过新浪微博认证的环保政务官方微博，评价体系包括三个指标：传播力、服务力和互动力，数据统计周期为2017年1月1日至2017年12月31日。
排行榜综合考察的指标有：

（一）传播力指标
“传播力”表征环保政务微博发布信息的传播情况，传播力指标越高，说明环保政务微博的内容被越多的网民看到。该项指标依据环保政务官方微博用户的粉丝年增长量来计算。
粉丝年增长量：环保政务官方微博用户的粉丝较上一年的变化数。

（二）服务力指标
“服务力”表征环保政务微博一对一服务网民、为民办事的情况，服务力指标越高，说明该环保政务机构通过新浪微博平台服务了越多的网民。该项指标主要依据主动评论数、发博总数和原创微博数来计算。
1.主动评论数：统计周期内该环保政务微博用户主动回复评论的数量。
2.发微博总数：环保政务微博用户在统计周期内所发微博总数。
3.原创微博数：环保政务微博用户在统计周期内所发原创微博总数。

（三）互动力指标
“互动力”表征环保政务微博发布信息的影响情况，互动力指标越高，说明环保政务微博的内容引发了越多的网民响应。该项依据微博被转发数、被评论数和被赞数来计算。
1.被转发数：环保政务微博用户在统计周期所发微博的被转发数。
2.被评论数：环保政务微博用户在统计周期所发微博的被评论数。
3.被赞数：环保政务微博用户在统计周期所发微博的被赞数。

2、2017年江苏省环保政务微博排名

备注：榜单算法及权重：此次环保政务微博排名中，通过传播力、服务力和互动力3个维度指标来综合评估江苏环保政务微博运营状况；其中，传播力、服务力和互动力分别为40%、20%和40%的权重来计算。

从榜单中可以看出，@南京环保、@江苏环保和@宜兴环保 位列三甲；其中，榜首@南京环保 服务力和互动力指数相较其他微博用户均遥遥领先，@江苏环保和@宜兴环保分别位列传播力、互动力指数的第一。

二、2017年江苏省环保政务微博--上榜理由

“@南京环保”：科学解释，不卑不亢

“南京环保”开通于2011年的“六五”世界环境日。当时，政务微博还是个新鲜事物。“南京环保”作为先行者，也在摸索中走出了自己的精彩，2017年主动评论数高达3千之多，被转发、被评论、被赞数均独占鳌头，成为环保部门与市民、媒体间良性互动的桥梁，微博内容涉及环境新闻、空气质量、环保知识、环保简讯等多个板块，侧重关注环境质量、污染治理、自我防护。可谓“天下之士，难出其右”！

“@江苏环保”：体现政务微博公信力，正确引导网络舆论走向

“江苏环保”，几年的时间里已经累积达到215万多的粉丝数量，在全省环保微博中居于首位，其发布内容当中，除了发布日常工作动态和空气质量日报预报外，相当一部分信息都与环保科普知识有关，另有重大环境事件信息发布、互动交流，便捷了公众了解信息，提高民众在政府决策中的参与度。

“@宜兴环保”： 主动介入，立足大众。

“宜兴环保”，延续了其一贯优势--年度最多发博量，原创微博占比91%，内容涉猎广泛，发布语言“亲民”，形式生动活泼，群众喜闻乐见，便于更好地与网友交流，获得了广大网友的关注。

 
三、2017年江苏省环保政务微博运营状况

 
四、环保政务微博发展建议

1.扩大政务微博影响力和公信力
江苏省已经有39个（省级1个，市级13个，县市级25个）经过新浪微博认证的环保政务官方微博，多数政务微博不打官腔，能办事，会卖萌，敢辟谣，自然巩固了自身的公信力，但仍然有许多县级市没有开通政务微博认证，甚至在已认证的环保政务机构中，有已经荒废或停止微博运营的，与其开通时间形成强烈反差，这些所谓的“僵尸微博”急需自我唤醒；也有可能因为人力、资源和能力的限制，而不够活跃，甚至“名存实亡”。

2.主动发声，强化责任意识
政务微博不仅仅是政务工作的发声窗口，需要主动发声，传递环保信息，大力利用新媒体渠道及时公布最新资讯、政策规划、行业动态等内容，更需要加强与网友的互动，主动接受公众的监督和举报工作。提升内容的传播力、增强工作的服务力度。网友向@宿迁-环保 @常州环保局举报污染源信息，@宿迁-环保 @常州环保局 迅速回应，立即展开调查，对于处理结果及时告知，这是政务微博回应民众并对污染事件做出积极处理的典型之一，值得省内其他环保部门的同仁学习和借鉴。

3.服务人民，为人民办事
政务微博不应该只是信息发布、自娱自乐的平台，更多的是应当通过微博这样的媒介与网民进行互动，积极回应公众关切的问题或事件，解忧排难，积极为人民群众办实事。政务微博的姿态应从与网民平等对话向亲密无间发展，变得更加主动、坦诚，重视并提高主动回复，双向互动的能力。

说明：此次江苏省环保政务微博排名仅供参考，如有不足之处，烦请不吝指正告知绿色江南公众环境关注中心。 

                   
绿色江南公众环境关注中心
                       2018 01 24
数据来源：新浪微博

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